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按照您的需求进行定制化开发
原厂Online Support在线服务(OS)服务内容
| 服务产品 | 服务项目 | 服务方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
产品质量保障服务 |
补丁推送及补丁下载 |
线上服务 |
7×24小时 |
专属客服服务 |
专属人工客服 |
人工坐席 |
5×8小时 |
在线人工服务 |
人工客服、在线工单、在线问答、在线预约 |
人工坐席 |
5×8小时 |
在线通知服务 |
服务进度回访及提醒、服务到期提醒 |
线上服务 |
5×8小时 |
在线自助服务 |
单位信息查询、服务进度查询 |
自助服务 |
7×24小时 |
在线自助服务 |
智能客服机器人 |
自助服务 |
7×24小时 |
在线自助服务 |
在线文档、在线知识库、运维工具、功能应用案例 |
自助服务 |
7×24小时 |
在线自助服务 |
服务报告 |
自助服务 |
7×24小时 |
在线课程服务 |
新手入门、系统运维、业务应用课程 |
自助服务 |
7×24小时 |
版本更新服务 |
新品发布通知、新品课程线上学习 |
线上服务 |
7×24小时 |
版本更新服务 |
新品体验服务 |
线上服务 |
7×24小时 |
版本更新服务 |
SP产品升级 |
线上服务 |
7×24小时 |
主动关怀服务 |
登录页换肤、专家讲堂 |
线上服务 |
实时推送 |
S1基础服务 |
S1自助服务 |
自助服务 |
7×24小时 |
S1增值服务 |
数据管理、日志管理 |
自助服务 |
7×24小时 |
S1增值服务 |
资源监控、运维监控、系统监控Dump获取 |
自助服务 |
7×24小时 |
S1增值服务 |
数据库查询、人员账号恢复、表结构一致性扫描 |
自助服务 |
7×24小时 |
支撑服务通过三套服务管理体系认证
确保服务产品标准化、服务支持专业化、服务内容体系化
《ISO20000信息技术服务管理体系认证》
CNAS中国合格评定国家认可委员会颁发
《ITSS--信息技术服务标准证书》
工业和信息化部颁发
《ISO20000信息技术服务管理体系认证》
CNAS中国合格评定国家认可委员会颁发